Зазвичай звернення про загублені речі оформлюють на третій день після поїздки або й пізніше.
Щороку “Укрзалізниця” отримує від 10 до 17 тисяч звернень від пасажирів про забуті або загублені в поїздах, на станціях чи вокзалах особисті речі.
Нерідко йдеться не лише про дорогі, але й про дуже несподівані знахідки.
— Провідники виявляють згубу під час огляду та прибирання вагонів — на столах, полицях, у постільній білизні, під матрацами чи в туалетній кімнаті. Або ж речі працівникам залізниці передають інші пасажири. Їх докладно описують (місце та час виявлення, зовнішній вигляд, особливі прикмети) і передають до єдиного контакт-центру, — розповідає Анастасія Золотарьова, в. о. керівника з комунікацій та клієнтського досвіду пасажирського напрямку “Укрзалізниці”. — Відтак забуте або загублене потрапляє на зберігання, де очікує на звернення власника. Якщо пасажир одразу згадав про свою згубу, він може звернутися до чергового на вокзалі. Пригадую, якось один чоловік забув ключі від квартири в поїзді, а приїхавши додому, зрозумів це й одразу повідомив номер поїзда, вагон і місце. Ключі знайшли й повернули дуже швидко. Однак зазвичай звернення про загублені речі оформлюють на третій день після поїздки або й пізніше.
— Що ще забувають пасажири?
